Gute Nachrichten für alle B2B Shop-Betreiber: Ab sofort können Sie in Ihrem B2B Shop einen strukturierten Rücksendeprozess (RMA-Prozess) aufsetzen. So verbessern Sie Ihr Retourenmanagement, bieten Ihren Kunden mehr Transparenz und machen Ihren Shop zur zentralen Anlaufstelle. Das stärkt Ihren digitalen Vertrieb nachhaltig.
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Flexibel steuern: Aktivieren Sie den Rücksendeprozess und legen Sie den Rücksendezeitraum fest.
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Benachrichtigungen erhalten: Hinterlegen Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen, damit Sie Rücksendungen sofort erhalten.
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Rücksendegründe festlegen: Definieren Sie, welche Gründe Ihre Kunden auswählen können.
So funktionierts für Ihre Kunden
Ihre Endkunden können bereits abgeschlossene Bestellungen in Ihrem B2B Shop aufrufen und unkompliziert eine Rücksendung einleiten. Dabei wählen sie die betroffenen Positionen aus, geben den passenden Rücksendegrund an und ergänzen bei Bedarf eine Anmerkung. Nach dem Absenden sieht der Kunde direkt in der Bestellung, welche Artikel zur Rücksendung angemeldet wurden. Sie als Shop-Betreiber können dann den Kunden kontaktieren und den Rücksendeprozess in direkter Abstimmung mit dem Kunden durchführen.
So aktivieren Sie den RMA-Prozess im B2B Shop
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Navigieren Sie in ITscope zu „Portale“ und öffnen Sie die Bestellkonditionen des gewünschten Portal
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Aktivieren Sie die Option RMA-Prozess
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Hinterlegen Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen, an die Rücksendeanfragen gesendet werden.
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Hinterlegen Sie einen Rücksendezeitraum, Sie können bestimmen, wie lange nach dem Bestelldatum eine Rücksendung möglich ist. Zur Auswahl stehen bisher: 6, 12 und 24 Monate
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Hinterlegen Sie bis zu fünf individuelle Rücksendegründe, je nach Vereinbarung mit Ihrem Kunden
Den RMA-Rücksendeprozess finden Sie in den Bestellkonditionen des jeweiligen B2B-Shops.
Weitere Informationen zum RMA-Prozess finden Sie im ITscope Guide.
Die All-in-One-Lösung für IT-Dienstleister
Sie möchten Ihren Kunden eine reibungslose Retourenabwicklung ermöglichen, haben aber noch keinen eigenen B2B-Shop? Wir informieren Sie gerne über unsere spezialisierte B2B-Shop-Lösung für IT-Dienstleister und Systemhäuser.
