Wie gelingt der Sprung vom regionalen Systemhaus hin zum erfolgreichen Onlineunternehmen? Dirk Nesner und Erdal Batu von der MACSYSTEMS GmbH haben es geschafft: Als Betreiber des Apple brand stores in Bielefeld kennen sie das Geschäft mit IT-Produkten, insbesondere mit Apple-Geräten, bestens. Doch wie gelang es MACSYSTEMS, auch in der digitalen Welt erfolgreich zu sein?
Von Beginn an mit dabei
Die Erfolgsgeschichte von MACSYSTEMS ist untrennbar mit dem ambitionierten Vorhaben verknüpft, den traditionellen Handel in das Zeitalter der Digitalisierung zu führen. In einer Welt, in der die Digitalisierung - insbesondere im Bereich des Einkaufs - immer mehr an Bedeutung gewinnt, kämpfen kleinere Ladengeschäfte mehr und mehr um ihre Existenz gegenüber großen Online-Anbietern.
Als langjähriger Kunde von ITscope kennt MACSYSTEMS bereits die Vorzüge der ITscope Plattform im Einkauf. Geschäftsführer Dirk Nesner, der sich bereits intensiv mit dem Dropshipping-Modell auseinandergesetzt hatte und stets auf der Suche nach der idealen Lösung war, stieß erst auf einer Messe auf die Potenziale von ITscope im Bereich des digitalen Vertriebs. „Im Zuge meiner Gespräche mit dem ITscope-Team stellte sich heraus, dass sie mitten in der Entwicklung einer Shoplösung basierend auf ihrer Plattform waren", erklärt Nesner.
Dieser Moment markierte eine entscheidende Wende: „Das passte genau zu meinen langgehegten Plänen", so Nesner. Fasziniert von den Möglichkeiten, die sich auftaten, bot er sich als einer der ersten Testpiloten an. „Von Beginn an konnte ich so unsere speziellen Anforderungen und Wünsche in den Entwicklungsprozess einbringen", ergänzt er. Der Messebesuch führte somit dazu, dass Nesner die richtige Lösung für seine Vorhaben in der Partnerschaft mit ITscope fand und damit einen entscheidenden Schritt in Richtung der Digitalisierung des Handels gehen konnte.
Der perfekte Zeitpunkt
Die Entscheidung, auf den neuen B2B Shop von ITscope zu setzen, hätte zu keinem besseren Zeitpunkt getroffen werden können. Bereits lange vor der Corona-Krise stand der Shop komplett eingerichtet bereit und war pünktlich zum Ausbruch der globalen Pandemie vollständig aufgebaut. Damit konnte MACSYSTEMS seinen Kunden eine sichere und zugleich äußerst benutzerfreundliche Bestelloption bieten, ohne dass sie das physische Ladengeschäft aufsuchen mussten. Die automatisierten Prozesse im Hintergrund erleichterten die Arbeit dank Anbindung an ihre Warenwirtschaft außerdem erheblich. Für das mittelständische Systemhaus und Ladengeschäft war die Lösung sowohl finanziell erschwinglich, gleichzeitig aber auch extrem leistungsstark und konnte mit der Konkurrenz mehr als mithalten. Jan Maybaum, Leiter für Einkauf und Vertrieb bei MACSYSTEMS, schätzte neben dem umfangreichen Katalog auch die Funktionalität und Zuverlässigkeit des ITscope B2B Shops: „Besonders hervorheben möchte ich auch den hervorragenden Support, den wir schon aus unserer früheren Zusammenarbeit mit dem ITscope-Team kannten. Das hat uns in der Entscheidung bestärkt, für unseren Webshop auf ITscope zu setzen", ergänzt Dirk Nesner. „Unsere Anforderungen wurden stets zügig und wirklich perfekt umgesetzt. Wir haben einen uneingeschränkt gut funktionierenden Shop – und das ist absolut keine Selbstverständlichkeit. Selbst nach inzwischen jahrelanger Arbeit mit unserem Shop bin ich jedes Mal aufs Neue überrascht, wie einfach es ist, mit nur ein paar Klicks unseren Kunden immer wieder neue Produkte direkt online zur Verfügung zu stellen – auch ganz ohne technischen Background.“
Breite Auswahl und persönliche Betreuung
Der Shop von MACSYSTEMS kann sowohl optisch als auch funktional mit den großen Playern der Branche mehr als mithalten. Neben einer breiten Produktauswahl punktet der Bielefelder Apple-Experte aber vor allem durch seine persönliche Kundenbetreuung. Dreh- und Angelpunkt sind hier Jan Maybaum und sein Team, die sich als erste Ansprechpartner verlässlich um sämtliche Kundenanliegen kümmern. Für MACSYSTEMS ist das der essenzielle Differenzierungsfaktor: „Bei anderen, großen Marketplaces ist das natürlich eine völlig anonyme Angelegenheit, aber unser Ziel ist es, den persönlichen Kundenkontakt zu pflegen. Wird ein Produkt beispielsweise mal knapp, dann schicken wir eine Info, über welchen anderen Lieferanten unser Kunde das gewünschte Produkt alternativ bestellen kann. Das sind einfach Mehrwerte, die wir unseren Kunden ganz selbstverständlich bieten wollen“, beschreibt Jan Maybaum die Vision von MACSYSTEMS beziehungsweise seines Teams.
„Mit dem neuen Design des Storefronts von ITscope ist es jetzt für unsere Kunden noch einfacher geworden, bei uns zu bestellen. Wir wollen ein kontinuierlich positives Einkaufserlebnis bieten und uns wirklich um unsere Kunden kümmern“, ergänzt Dirk Nesner.
Shop-Frontend des brand stores - https://brandkauf.systemhaus.shop
Wachsende (und messbare) Erfolge
Grundlegendes Ziel der Einführung eines Onlineshops war für Dirk Nesner, seinen B2B-Kunden die besten Produkte zu den besten Preisen anzubieten. Doch im Laufe der Zeit hat sich der Fokus verschoben: Durch die wachsenden Remote-Möglichkeiten konnte MACSYSTEMS sein Vor-Ort-Installationsgeschäft zurückfahren und sich verstärkt auf den Onlinehandel konzentrieren. Der Umsatz des Ladengeschäfts blieb zwar wichtig, aber der Onlinehandel verzeichnete ebenso ein erhebliches Wachstum. Und die Erfolge mit dem Shop sind deutlich messbar, insbesondere durch den kontinuierlichen Anstieg des Umsatzes seit der Einführung im Jahr 2019. „Unser Onlineshop leistet inzwischen einen wirklich immensen Beitrag zu unserem Umsatzwachstum“, freut sich Dirk Nesner.
MACSYSTEMS verfolgt auch in Zukunft neue Pläne mit dem ITscope B2B Shop und ein wichtiger strategischer Schritt ist dabei die Optimierung der Benutzererfahrung. Es soll sichergestellt werden, dass Kunden den Einkaufsprozess so einfach und reibungslos wie möglich gestalten können. Dazu gehören die regelmäßige Verbesserung der Shop-Funktionalitäten, die Implementierung von personalisierten Angeboten und natürlich auch eine intuitive Benutzeroberfläche.
Auch das Angebot soll in Zukunft noch weiter ausgebaut werden: Weitere Hersteller im Portfolio sollen ein noch breiteres Kundenspektrum ansprechen. Und auch kreative Maßnahmen kommen ins Spiel, um den Onlineshop noch enger mit dem Ladengeschäft zu verzahnen: „Wir wollen hier im Laden einen Monitor mit Touchscreen anbringen, an dem unsere Verkäufer gemeinsam mit den Kunden direkt über unseren Onlineshop bestellen können. Falls wir also mal ein Produkt nicht vor Ort haben, dann ist der Artikel morgen bei uns oder auf Wunsch auch direkt beim Kunden zu Hause“, zeichnet Dirk Nesner seine Zukunftspläne auf.
Insgesamt sind Dirk Nesner und Erdal Batu sehr stolz auf die Erfolge, die sie mit dem Onlineshop erzielt haben. Ihre Erfolgsgeschichte vom kleinen Ladengeschäft zum florierenden B2B Onlinehandel zeigt, wie eine gut durchdachte technologische Lösung, kombiniert mit Engagement und unternehmerischem Geschick, ein Unternehmen transformieren und zu nachhaltigem Wachstum führen kann.
Jan Maybaum, Erdal Batu, Dirk Nesner (v.l.n.r.)
Dirk Nesner ist geschäftsführender Gesellschafter von MACSYSTEMS und hat vor knapp 30 Jahren gemeinsam mit Erdal Batu, ebenfalls geschäftsführender Gesellschafter, das Unternehmen gegründet. Als technischer Kopf von MACSYSTEMS ist er stets auf der Suche nach neuen Lösungen für die Firma und gibt die Richtung für die nächsten großen Schritte vor.
Jan Maybaum ist der Ansprechpartner für den Einkauf von Apple-Hardware. Sein Weg führte ihn von vorne aus dem Ladengeschäft hin zur B2B-Kundenbetreuung. Außerdem liegen als Leiter für Einkauf und Vertrieb auch sämtliche vertriebliche Themen bei MACSYSTEMS in seinen Händen.
Die MACSYSTEMS GmbH EDV-Unternehmungsberatung mit Sitz in Bielefeld ist als Apple Premium Reseller qualifizierter Spezialist in Sachen Apple-Hardware. Die persönliche Beratung zu über 1.000 Produkten und passendem Zubehör steht sowohl im Ladengeschäft, dem brand store, als auch im Onlineshop im Mittelpunkt.
Mehr als ein B2B-Shop: Mit der E-Commerce-Lösung von ITscope erstellen Systemhäuser im Handumdrehen B2B-Onlineshops mit benutzerdefinierten Produkten, Preisen und Design-Elementen – ganz ohne aufwändige Individualentwicklung. In wenigen Minuten ist der B2B-Shop für Ihre Endkunden einsatzbereit. Die B2B Shoplösung für Geschäftskunden steht Ihnen mit den ITscope Sales Paketen Advanced und Complete zur Verfügung.
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