Rundum-Service 24/7: Self-Service-Portale setzen neue Standards
Die Anforderungen, die Kunden an Ihre IT-Systemhäuser stellen, wachsen täglich: Neben hochwertigen IT-Komponenten und technischem Know-How der Berater und Techniker haben Kunden auch hohe Erwartungen an den (After-)Service. Ganz besonders im Trend sind dabei Customer-Self-Service-Portale, die den Kunden rund um die Uhr Auskunft über Verträge, Rechnungsdaten, Bearbeitungsstände von Tickets, verfügbare Produkte und Preise etc. geben.
Vorteile von Kundenservice-Portalen für Systemhäuser
Als Systemhaus haben Sie mit dem Betrieb eines Serviceportals zahlreiche Vorteile, da Sie mit Serviceportalen einen hohen Grad der Kundenbindung erreichen, dem Kunden gegenüber für Transparenz sorgen und weit über die Geschäftszeiten hinaus erreichbar sind. Über eingebundene Verkaufsportale können Systemhäuser zudem ihren Handelsumsatz steigern und den Kunden umfangreiche und leistungsstarke Produktportfolios bieten.
Kundenservice optimieren: Nahtloser Zugriff durch Single-Sign-On (SSO) Integration
Wie funktioniert nun die Einbindung eines B2B-Verkaufsportals wie der ITscope B2B Shop in ein Serviceportal? Die Antwort liegt in der sogenannten Single-Sign-On-Technologie, kurz SSO: Auf Basis seines Logins wird der Kunde auf dem Serviceportal authentifiziert. Gleichzeitig wird er auch mit diesem einen Login für alle in das Serviceportal eingebundenen Lösungen authentifiziert – so auch für das Verkaufsportal.
Nahtlose Integration und automatisierte Kundeninteraktionen
Möglich ist zudem auch eine Adhoc-Anlage von Neukunden bzw. Mitarbeitern, die zwar im Serviceportal registriert sind, aber noch nicht zuvor im Bestellportal aktiv waren. Aus technischer Sicht ist hier z.B. die Datenabfrage an ein Active Directory eine Lösungsmöglichkeit.
Abbildung: eigene, exemplarische Darstellung eines Beispielportals für Systemhaus-Kunden.
Verbesserung der Kundenerfahrung durch integrierte Verkaufs- und Serviceportale
Durch eine technisch saubere Einbindung merkt der Kunde gar nicht, dass er sich in einem externen Verkaufsportal wie dem ITscope B2B Shop befindet, da ihm dieses Verkaufsportal innerhalb des Serviceportals geöffnet wird. Nach Kaufabschluss oder Verlassen des Portals gelangt der Kunde automatisch wieder zurück in das Serviceportal. ITscope unterstützt derartige Einbindungen unter Verwendung der Technologien OAuth oder SAML Azure Standards.
Abbildung: Screenshot eines mit ITscope erstellten B2B Shops
Erweitern Sie Ihr Kundenservice-Portal mit ITscope
Stellen Sie Ihren Kunden bereits ein Serviceportal zu Verfügung, in das Sie ein Bestellportal integrieren möchten? Oder haben Sie aktuell noch kein Serviceportal, beabsichtigen in naher Zukunft jedoch eines aufzubauen? Dann sprechen Sie uns gerne an. Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und finden die für Sie beste Lösung für eine Umsetzung.
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