Digitale Wende: Digitalisierung als Sprungbrett für IT-Dienstleister
Krisenzeiten offenbaren, wenn ein Unternehmen in Sachen Digitalisierung hinterher hinkt. Im ITK-Sektor, wo man eigentlich eine Vorreiterrolle in der digitalen Evolution und im Technologiewandel erwarten könnte, offenbart sich bei vielen Mittelständlern eine überraschende Zurückhaltung. Diese Skepsis, insbesondere im Vertrieb, rührt oft von der Befürchtung her, digitale Technologien könnten den persönlichen Kontakt zu den Kunden mindern. Doch diese Angst ist unbegründet. Stattdessen bietet die digitale Transformation eine hervorragende Gelegenheit, Kundenbeziehungen auf ein neues Level zu katapultieren und gleichzeitig die Effizienz und Reichweite des eigenen Geschäfts zu steigern – ein Sprungbrett in Ihre digitale Zukunft.
Der Mittelstand im digitalen Aufholprozess: Herausforderungen und Lösungen
Auch wenn Digitalisierung das ureigenste Dienstleistungsangebot der Systemhäuser an ihre Kunden darstellt, gibt es auch hier nach wie vor bei den internen Prozessen, insbesondere im Vertrieb, großen Nachholbedarf. Im Branchenvergleich gilt die ITK-Branche als gut aufgestellt und mit Abstand am stärksten digitalisiert. Doch gerade der Mittelstand, zu dem auch der Großteil der Systemhäuser und IT-Dienstleister in Deutschland zählt, hinkt digital noch hinterher: Veraltete IT-Infrastruktur, fehlendes technisches Know-How sowie Engpässe bei personellen und finanziellen Ressourcen bremsen den digitalen Wandel. Speziell auch im Vertrieb sind viele Unternehmen zögerlich, was den Einsatz digitaler Technologien angeht und arbeiten lieber, wie bisher gewohnt, analog und mit manuellen Prozessen weiter. Die Sorge um den Kundenkontakt führt oft zu einem Festhalten an traditionellen, manuellen Prozessen.
Potenziale digitaler Vertriebsinnovationen für IT-Dienstleister
Doch diese Sorge ist im digitalen Vertrieb völlig unbegründet: Nach wie vor kann und wird die Beratung, als zentrale Komponente des Systemhausvertriebs, persönlich durchgeführt werden. Die Corona-Krise hat fundamental dazu beigetragen, dass die B2B Kommunikation innerhalb kürzester Zeit erheblich offener gegenüber neuen Technologien wurde. Verstärkt durch die zuletzt erlebten Krisenzeiten zeigte sich, dass persönlich nicht zwingend vor Ort bedeuten muss.
Transformation im Geschäftsprozess: Persönlich und digital
Die Zukunft des Vertriebs liegt in der Balance zwischen digitaler Effizienz und persönlichem Kontakt. ITscope hat dies erkannt und mit der ITscope Sales-Lösung umgesetzt Denn: Effiziente Beschaffungsabläufe sind immer digital – aber eben auch persönlich. Ausgehend von diesem Grundsatz haben wir eine E-Commerce-Lösung mit B2B Shops entwickelt, die Systemhäusern und ITK-Resellern eine individuelle Betreuung und Beratung von B2B Kunden ermöglicht, aber gleichzeitig auch Prozessvorteile ausspielen kann, die sonst nur große, anonyme Plattformen bieten. Mit einem auf den Kunden individuell zugeschnittenen Sortiment und einem Checkout-Prozess, der gerade so schlank ist, dass der Kunde ungestört bestellen kann, bietet der B2B Shop von ITscope alles, was man auch von einem klassischen Shopsystem erwartet und trägt damit zur digitalen Effizienzsteigerung bei.
Optimierung der digitalen Vertriebswege mit der ITscope Sales Lösung
Viele E-Commerce-Systeme erfüllen nicht immer die spezifischen Anforderungen der ITK-Branche. Oft sind sie kostenintensiv in Anschaffung und Wartung. Der B2B Shop von ITscope bildet hier eine Ausnahme, denn er ist speziell für Systemhäuser und IT-Dienstleister entwickelt. Die ITscope Sales-Lösung reduziert den Entwicklungsaufwand erheblich, indem sie eine Komplettlösung aus Plattform, Produktcontent und Schnittstellen für die Distribution als E-Commerce-Dienst anbietet. Gleichzeitig bietet der B2B Shop auf Anbieterseite die Möglichkeit, Bestellungen einer Art Qualitätskontrolle zu unterziehen und individuell zu beraten, ob der gewählte Artikel tatsächlich der richtige ist oder ob nicht ein anderer besser zur vorhandenen Infrastruktur beim Kunden passt. Dank dieser persönlichen Betreuung bleibt der Kontakt zum Kunden bestehen und zusätzlich wird ein echter Mehrwert geschaffen.
Vereinfachung von Geschäftsabläufen durch digitale Freigabeprozesse
Ein innovatives Feature der „B2B Shop“ ist die Möglichkeit, digitale Freigabeprozesse im Unternehmen zu integrieren. Mit budgetbasierten Bestelllimits können Mitarbeiter Bestellungen initiieren, die dann beim Systemhaus nach Limit freigegeben werden. Diese digitalen Strategien für die Transformation im Vertrieb erhöhen die Effizienz und Kundenbindung.
Bereit für die digitale Zukunft im Vertrieb
Um Ihr Unternehmen digital zukunftssicher zu machen, haben wir unser neuestes Whitepaper „Digitale Vertriebsstrategie für IT-Dienstleister“ zusammengestellt. Darin erfahren Sie, wie die Digitalisierung das B2B-Geschäft für Systemhäuser revolutioniert. Wir zeigen Ihnen Wege auf, wie Sie Kunden digital erreichen, Vertriebskanäle nahtlos integrieren und durch die digitale Landschaft navigieren können. Dieses Wissen versetzt Sie in die Lage, sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu sichern.
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